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7月份拉薩出租車投訴125起 均已得到解決

來源:中國西藏新聞網   發布時間:2019-08-15 10:01:26    

   為提升出租車行業整體形象,整治出租車行業亂象,拉薩市兩家出租車公司持續進行出租車整頓工作,工作人員每天都會上路稽查,發現亂要價等不規范行為,抓到一起,嚴懲一起。近日,記者了解到,7月份拉薩出租車投訴受理中心接到投訴共125起,其中運管轉接58起,公司接到54起,12345政府服務熱線13起,目前均已處理,投訴解決率100%。

 

   投訴均已解決

 

   7月24日晚上8時30分左右,市民扎西次仁(化名)從拉薩北京小學乘坐出租車前往中和國際城西橋,出租車駕駛員在未使用計價器的情況下收費20元。同日凌晨1時07分,市民德吉卓瑪(化名)從功德林處乘坐出租車前往東城一號,出租車駕駛員在未使用計價器的情況下,收費25元。這兩名出租車駕駛員均被乘客投訴。

 

   7月25日,拉薩出租車投訴受理中心將兩名駕駛員叫到公司核實情況,發現投訴屬實后,對兩名駕駛員做出停運3天,學習相關規章制度,并做書面保證的處罰。

 

   另外,記者了解到,7月份拉薩出租車投訴受理中心共接到投訴125起,其中運管轉接58起,公司接到54起,12345政府服務熱線13起,目前均已處理,投訴解決率100%。

 

   7月30日中午11時05分左右,次仁央啦(化名)與朋友在力泰廣場附近攔下一輛出租車準備前往第八安居苑,等她和朋友上車告訴駕駛員目的地后,駕駛員表示自己不去那兒,讓她們下車。由于該行為屬于拒載,于是次仁央啦和朋友對該駕駛員進行投訴。接到投訴后,工作人員立即聯系了駕駛員,但其不配合工作人員工作,未及時前往公司處理投訴,經多次通知后才到公司。

 

   “該駕駛員處理投訴態度消極,公司對他進行了停運學習三天,并做書面保證的處罰。”拉薩出租車投訴受理中心工作人員說。

 

   市民可在微信進行投訴

 

   為方便出租汽車公司能夠快速、高效、準確地獲取信息,更好地為社會公眾提供服務,拉薩市公交出租汽車有限公司和拉薩市恒安出租汽車有限公司借助微信公眾平臺便捷、快速、受眾廣的特點,開通“拉薩出租汽車”微信公眾號,但凡乘客遇到駕駛員服務態度不好或者遺失物品等情況都可以在線反饋,有效打破信息壁壘。

 

   同時,該公眾號開通投訴建議與失物招領專欄,不僅切實服務大眾,而且為市民和管理部門之間提供快捷溝通的信息平臺,更加方便出租汽車公司發布相關通知宣傳、招聘駕駛員等信息。“乘客如果碰到駕駛員違規運營的情況,可以通過微信公眾號直接投訴,投訴受理中心工作人員會立即處理。”拉薩出租車投訴受理中心相關負責人說。

 

   責任編輯:彭婧    

 

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